Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современный мир требует от молодых предпринимателей и менеджеров постоянного личностного роста, поиска новых возможностей и ключей к успешному взаимодействию в обществе. В настоящее время деловое общение становится всё более важным и активно развивающимся направлением. Однако, выбрать подходящий курс или мастер-класс, который поможет вам улучшить свои навыки делового взаимодействия, зависит только от вас. Помните, что открыть для себя тайны делового общения – значит изменить свою личность, получить большее уважение и доверие со стороны окружающих людей.

Владение словом – это владение ситуацией, и курсы делового общения нацелены на то, чтобы обучить вас контролировать свое поведение и речь в переговорах и переписке. Кроме того, навыки делового общения могут оказаться полезными не только на работе, но и в обычной жизни. Ведь мы всегда нуждаемся в умении убедить, приятно представить себя, вызвать доверие, аргументированно и бесконфликтно отстаивать свою точку зрения, искать компромиссы и быть вежливыми и корректными.

Курсы делового общения особенно полезны для людей, которые по своей природе не являются экстравертами и им трудно налаживать контакты с другими людьми. Овладение ораторским мастерством поможет стать не только профессионально востребованным, но и приятным в общении человеком, завоевать новых друзей, наладить партнерские отношения и получить больше уважения окружающих.

Значение современного делового общения

Авторитарный стиль управления, который был привычным для российских начальников прошлого, постепенно уходит в прошлое. Этот стиль уже не вызывает у подчиненных уважения и трепета. В связи с выходом на мировой рынок, необходимость в контактах с зарубежными коллегами возрастает. Однако на Западе административно-командный стиль управления не всегда принимается, и это может повлиять на бизнес. Многим современным российским управленцам приходится быть универсальными: они должны ориентироваться в состоянии политики и экономики, правовой сфере, экологии, социальной жизни, а также в области своего бизнеса.

Сегодняшний деловой мир требует, чтобы управленец был цельной личностью, которая умеет быстро и эффективно принимать решения, строить четкие стратегии, анализировать и мыслить нестандартно. В настоящее время необходимо знать деловой этикет, уметь вести переговоры и, прежде всего, быть презентабельным. Невозможно добиться успеха, не учитывая деловую этику, не будучи честным, не говоря по существу, вежливым и доброжелательным. Общение в деловой сфере также требует внимания к культурологическим особенностям разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции, тот, кто умеет устанавливать деловые связи, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и ответственный за свои слова, побеждает. Стиль общения с подчиненными должен измениться на креативность и доверительность. Начальник должен знать, как расположить к себе и руководить другими сотрудниками, которые, в свою очередь, должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Но ни один из этих навыков не может быть достигнут без знаний основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это еще один результат проведения деловых переговоров. Завоевать доверие клиентов можно лишь после первой встречи или первого звонка в организацию. Это может определить, обратится ли клиент за услугами в будущем, сделает это один раз или многократно, а также будет ли рекомендовать вашу организацию своим знакомым. Ключевым фактором в поддержании лояльности клиентов является искусство общения, а уже затем - финансовые и прочие преференции.

Статья описывает особенности деловых переговоров и важность коммуникации в этом процессе. В отличие от других видов общения, цель деловых переговоров заключается в организации совместного труда или улучшении его качества. Формальность деловых контактов может обязывать соблюдение четко установленных норм, а также предписывать соответствие роли, которая достается каждому в пределах иерархии.

Роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного стиля взаимодействия. Авторитарный стиль, как правило, демонстрирует преимущество одной стороны переговоров и жестко диктует свою позицию. Демократический стиль, наоборот, позволяет разговаривать на равных и компромиссному решению проблемы. Проблемно-целевой стиль диктуется текущей ситуацией и требует мобильности, гибкости и нестандартных решений.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны и включают подготовительный этап, первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения. Однако, иногда переговоры могут зайти в тупик, и стороны могут отказаться от резолюции или выработать иные решения.

Существуют различные виды деловых переговоров, включая официальные и неофициальные, внешние и внутренние переговоры. Они могут принимать форму устного или письменного общения, быть монологическими или подразумевать общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут зависеть от национальной культуры, поэтому перед встречей необходимо изучить нормы поведения и культуру чужой делегации. Однако, чтобы избежать конфликтов и тупиков, важно проявлять мобильность, гибкость и сострадание к позиции и интересам другой стороны переговоров.

Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.

Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:

1. Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
2. Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
3. Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
4. Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
7. После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.

Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:

• Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
• Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
• Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
• Грамотное начало и завершение контакта.
• Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
• Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.

Где и как можно обучиться искусству делового общения? Существует множество методов, но выбор зависит от ваших профессиональных и коммуникационных навыков, целей обучения, а также уровня затрат на это дело.

Существует специализированная литература, особенно популярны электронные книги, которые могут быть полезны вам при обучении деловому общению. Также существуют лекции, которые иногда издаются отдельно, а также тренинги, семинары, вебинары и курсы делового общения.

Различные виды обучения имеют свои особенности. На лекциях обычно прослушивают информацию, на семинарах и тренингах участвует в обучении, на вебинарах можно общаться с ведущим и участниками. Курсы делового общения - это наиболее эффективный способ обучения, который предлагает расширенную теоретическую информацию и практику деловых переговоров. Такие курсы обычно продолжительны и включают в себя многоаспектный подход к обучению. Выбирайте, что подходит именно вам, чтобы научиться деловому общению.

Как правильно выбрать курсы, чтобы получить должный результат?

Сегодня бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов по деловому общению. При выборе подходящей программы не стоит экономить на обучении, следует учитывать не только цену, но и ряд других важных факторов. Перед тем как сделать окончательный выбор нужной программы обучения:

1. Следует обратить внимание на профессиональную ориентированность курса. Один и тот же курс может быть узко направлен на профессионалов в определенных отраслях: юристов, менеджеров, секретарей и т.д.
2. Определить цель прохождения курса. Исходя из ваших целей, выбирайте образовательную программу соответствующую выбранной теме и наполненности, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем.
3. Постарайтесь узнать о преподавательском составе курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, а также наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Уделите особое внимание репутации организации и преподавателя. Качество вашего образования и престиж ваших сертификатов напрямую зависят от этих факторов.

Фото: freepik.com