Роспортребнадзор контролирует права потребителей. Итоги 2024г

Статья «Роспотребнадзор контролирует права потребителей. Итоги 2024 года».

                  Защищать права потребителей и контролировать их соблюдение уполномочен Роспотребнадзор.

                  Делать это он может путем проведения профилактических мероприятий, среди которых:

Информирование, обобщение правоприменительной практики, меры стимулирования добросовестности, объявление предостережения, консультирование, самообследование, профилактический визит.

                Так же Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в области потребительского рынка.
            Все профилактические мероприятия проводятся по правилам, закрепленным в Законе № 248-ФЗ.                                                                   

            В 2024 году в Нефтекамский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ поступило на рассмотрение 305 обращение граждан, в том числе письменных обращений – 210, устных -95. Из общего количества обращений граждан 179 жалоб на нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Основная доля обращений в этой сфере связана с качеством и нарушением условий продажи продукции пищевой промышленности, качеством питьевой воды,  размещением мусорных контейнеров  вблизи жилых домов, загрязнение атмосферного воздуха выбросами промышленных предприятий, условиями проживания в жилых помещениях. 

                Количество обращений по защите прав потребителей в 2024   – 122. Из них наиболее частые вопросы  в сфере розничной торговли,  сфере услуг, в том числе бытового обслуживания, финансовых услуг и тд.  По результатам выявленных нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Нефтекамского территориального отдела в отношении контролируемых лиц в прошлом году было подано 6 исков в суд. Контролируемым лицам объявлено 49 предостережений о недопустимости нарушений.

  Наиболее частый вопрос   с которыми обращаются потребители- Что делать в случае обнаружения в    товаре недостатков?

Так потребитель первоначально письменно с претензией обращается к продавцу за защитой своих нарушенных прав. При обнаружении недостатков товара потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за такой товар денег в течение гарантийного срока или срока годности. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара  потребитель   вправе самостоятельно провести независимую экспертизу товара (обратившись в независимую экспертную организацию), а затем с заключением уже обращаться в суд за защитой своих прав.

  В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой  товар суммы  либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом  покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка, нарушение  сроков устранения недостатков, невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Надзор в сфере торговли был и остается наиболее актуальным направлением нашей работы, так как качество и безопасность реализуемых товаров имеет огромное значение для обеспечения здоровья населения.  Основную долю проверок занимают проверки соблюдения обязательных требований в сфере торговли. По результатам каждой такой проверки составляется административный материал в отношении виновных лиц, выдается предписание об устранении нарушения законодательства, а в случае неисполнения предписания в срок, материал передается в суд для принятия мер.

С целью повышения социальной активности и грамотности населения Нефтекамский территориальный отдел проводит «Горячие линии», «Дни открытых дверей», как для потребителей, так и для предпринимателей, обучающие семинары, размещение информационных материалов, различных памяток и рекомендаций для населения в средствах массовой информации и на официальных сайтах административных территорий. Организовываются  и проводятся семинары, «круглые столы», беседы с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность на подведомственной административной территории. 

  Дополнительно, в целях оказания помощи для граждан проводится консультирование   через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефону 8  800  555 49 43 (звонок бесплатный).

Консультацию можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 8  800  700 90 30 (звонок бесплатный) каждый рабочий день понедельник – четверг с 10:00 до 17:00 часов, пятница с 10:00 до 15:45 часов по местному времени, перерыв с 12:00 до 12:45 часов.

Также консультацию можно получить по телефонам Нефтекамского территориального отдела 8(34783) 4-86-91, 4-43-34, 4-29-39, 2-13-23 и консультационного пункта филиала ФБУЗ «ЦГ и Э в РБ» 8(34783) 4-43-15.